在眾多商業銀行紛紛追逐大型客戶和重大項目的當下，江蘇東方農商銀行始終堅持“深耕基層、服務小微”的戰略定位，將重心放在小微企業、個體工商戶和農戶身上。通過機制創新、流程優化和精準服務，該行在普惠金融領域不斷深耕，實現了自身發展與地方經濟的同步繁榮。
“深耕基層、服務小微”是農商銀行生存發展的基石，也是其核心競爭力。今年以來，東方農商銀行全行上下統一思想，通過“強化管理、專業化經營、優化團隊”，不斷提升戰略執行力和經營效果。
機制創新是基礎。該行借鑒先進經驗，細化目標分解與跟蹤督導。一方面，強化微貸專營機制，組建了3個經營貸專業團隊和1個按揭專業團隊，形成“3+1”突擊隊體系，分別針對個體工商戶、新型農業主體、商貿物流和按揭等重點客戶群體。截至9月底，今年已新增個貸客戶1036戶，金額達3.22億元。另一方面，完善產業鏈合作機制，圍繞本地“三新一高”重點產業，建立了“鏈主輻射+全鏈服務”模式。例如，主動對接“中華藥港”園區，累計為9家新醫藥企業完成授信1.65億元。
精準打法是關鍵。為了鞏固現有市場，該行優化審批流程，升級無還本續貸產品，最快半天即可完成續貸，今年以來累計發放138戶5.3億元，有效降低了小微企業的融資成本，防止客戶流失。對于拓展政府主導市場，行領導班子成員帶隊分層營銷，重點支持市級重點項目。截至9月底，支持星馳新材料硅鋼片制造、鼎觀年產10萬噸食品添加劑等市重點項目28戶，授信超過4億元。
服務優化是保障。服務小微企業需要高度的耐心和專業性。為此，該行創新客戶分級服務，按授信金額建立五級服務體系，并設立“信貸客戶服務協調小組”。同時，創新構建“行業顧問+金融服務”模式，聘請重卡、海產品加工等領域的龍頭企業為行業顧問，借助其專業知識更好地服務產業鏈上下游客戶。流程效率的提升也為其“深耕基層、服務小微”提供了支持。通過建立重點客戶“優先受理、優先審批”機制，平均審批時長較傳統模式縮短50%。上線“業務資料自動補錄系統”，在試點支行累計處理1.6萬筆業務，節省人工錄入工時1343小時。這些“微創新”切實減輕了一線員工的負擔，使他們能夠更加專注于客戶服務。
東方農商銀行的實踐證明，“深耕基層、服務小微”是一項需要堅定決心、持久耐心和智慧的系統工程。通過持續的機制、打法和服務創新，扎根本土、服務實體，農商銀行完全可以在普惠金融的廣闊天地中有所作為，實現自身的可持續發展。
來源：城市金融報 通訊員孫亞偉
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