廳堂一體化項目作為江蘇興化農商銀行“網點轉型三年規劃”的戰略支點，歷經半年的籌備與攻堅，于2025年初全面啟動，通過布局優化、職能整合與數據貫通，成功實現服務體驗與營銷效能的“雙躍升”，為全行網點轉型打造了可復制、可推廣的實踐樣板。
統籌謀劃與分層推進并舉
確保轉型精準施策、穩步落地
該行堅持分步推進的工作路徑，保障轉型工作實現系統化、標準化、可復制。
一是強化組織與制度筑基?？傂谐闪⒂深I導班子掛帥的專班，制定“三年路線圖”與“年度施工圖”，同步完成制度、系統、績效、培訓四大基礎體系建設，為轉型提供統一標準和機制保障。
二是試點打造可復制樣板。選取5家旗艦網點及8家綜合網點先行先試，聚焦“潮汐柜臺、一人一表、智慧廳堂”三大核心場景，開展為期一周的標桿建設與迭代優化，形成標準化操作手冊及推廣工具。
三是分步推廣實現全域覆蓋。按照“標桿示范、片區拉練、全面鋪開”三步走策略，組織全轄網點通過觀摩、跟崗、輪訓等方式深度學習；同步派駐內訓師駐點輔導，確保標準快速、精準落地各網點。
創新驅動與效能釋放同步
實現運營提質增效、價值倍增
該項目以機制創新為核心驅動力，通過人力結構優化、數字化系統賦能、科學考核激勵與精細化客戶運營四大舉措，構建全方位提升路徑，最終實現網點運營質效的整體躍升。
一是推行“潮汐柜臺”動態人力調配。基于客流量數據動態調整柜臺設置，高峰增開、低谷撤并，釋放人力投入營銷；配套崗位轉換標準與模塊化培訓，確保柜員“一專多能”。實施以來，累計釋放柜員5866人次，客戶平均等候時長下降37.20%，有效工時提升1.1小時。
二是構建數字化運營與閉環考核體系。依托展業平臺、小蘇E呼、智慧廳堂系統實現客戶精準識別與觸達；建立“一人一表”末端考核，整合KPI與KCI指標，考核結果實時公示并與績效掛鉤，配套專項激勵資金，激發員工動能。
三是深化客戶分層與精準管戶。按AUM將客戶分為5個層級，按“先認領、再指派”原則為廳堂人員分戶（人均分戶達95戶），依托系統畫像開展精準營銷；全面推廣企業微信增觸點，目前已添加客戶10459戶，實名轉化率37.75%。
另外，根據聯合銀行《關于組織全省農商行開展零售客戶分層分級運營體系建設的通知》文件精神，結合該行實際，運營條線依托展業平臺對AUM 10萬至50萬元無主銀鼎客戶啟動“喚醒計劃”。7月至10月，條線實現新增理財2.4686億元，活躍網絡支付20759戶，社保待遇進卡467戶，價值貸記卡1025戶，客戶經營與產品轉化能力顯著增強。
標桿引領與體系支撐并重
推動成果可持續、可推廣
該行通過標桿打造、人才培育與系統化復盤機制，夯實轉型根基，確保成果持續深化并具備推廣價值。
一是輸出標準化工具與標桿經驗。編制《潮汐柜臺操作手冊》《存量非貸戶管戶手冊》，固化轉型標準；重點打造營業部、戴南支行等標桿網點，形成“帶著標準學、拿著成果走”的復制模式。
二是建立內訓與人才孵化機制。遴選內訓師組建專業隊伍，開發覆蓋柜臺操作、營銷技巧等標準化課程，提升員工綜合素養；明確3年內新增理財經理27人、客戶經理50人，確保廳堂營銷人員占比超45%，形成“選育用留”閉環。
三是構建常態化復盤與優化流程。確定“目標先行、過程監控、經驗復盤、完善流程”的閉環模式，依托成效評價表實時監測網點進展，對滯后網點開展復盤拉練，結合產品每日學習、數據實時監控，確?！叭涨逯苓M”、持續改進。
廳堂一體化項目通過系統性的推進策略、關鍵機制創新和扎實的支撐體系，有效激發了網點活力，提升了經營效能。下一步，該行將持續深化廳堂一體化建設，優化運營模式，強化科技賦能與人才培養，進一步鞏固和擴大轉型成果。
來源：城市金融報 通訊員王萍 鐘原
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