近日，關于外賣檔口利用AI技術包裝出“精品堂食店”的消息引發關注。有人特意去探店，發現實地場景與宣傳圖片大相徑庭。真相曝光后，相關商家受到廣泛批評，很多消費者表示，再也不會點這家飯店的餐食。可見，用AI技術營造“網紅門面”的假象，既成不了網紅，也帶不來流量。
隨著技術發展，AI生成內容日益逼真，如果被誤用、濫用或惡意使用，會帶來很大安全風險。有網友吐槽“現在看張圖還要琢磨真偽”，也有網友認為“惡意使用AI會成為虛假宣傳幫兇”。這些聲音傳遞出公眾對技術濫用的擔憂。
在商業推廣中，利用技術手段包裝產品和服務無可厚非，但前提是合法合規。一是內容應真實、合法，不得含有虛假、欺騙和誤導消費者的信息，必須如實反映商品或服務的實際情況；二是商家應清楚、明白地對商品或服務的質量、價格等作出詳細標識。對于平臺店鋪使用AI生成內容，必須嚴格遵循《人工智能生成合成內容標識辦法》的規定，對AI生成的文本、音頻、圖片、視頻等內容需添加顯式和隱式標識。這些標識還不能隨意添加，其字號大小、節奏快慢、時長等均須符合國家強制性標準。
如果商業推廣越過合規紅線，濫用AI生成內容，就可能侵犯消費者知情權，甚至構成消費欺詐。消費者權益保護法規定，消費者享有知悉他們購買、使用商品或接受服務真實情況的權利。從某種程度上說，商家使用AI生成內容如果與實際情況不符，即便一時吸引來了顧客，也難以長久發展。
技術應當向善，不能成為非法牟利的工具。近年來，關于如何規范人工智能技術應用，已有相關司法裁判明晰規則、厘清邊界。例如，在全國首例“AI陪伴案”中，北京互聯網法院明確，未經許可利用AI技術擅自創設、使用自然人虛擬形象，構成對自然人姓名權、肖像權等人格權的侵害。這表明，無論科學技術如何發展，對于人的基本權利的保護始終是底線。
當下，亟需進一步規范AI生成內容在商業活動中的使用。一方面，商家要誠信經營，切實滿足消費者的知情權，用技術提升產品或服務的質量。若使用AI生成內容裝點門面，也應主動按規定作出標識，保障消費者的知情權。另一方面，平臺應加強監管，督促撤換不真實或不符合要求的圖片，善用客戶評價機制，履行好“把關人”責任。有關部門需完善與技術發展相適應的監管方式，制定符合實際的監管規則或指引，加強消費者權益保護，倡導誠信經營，共同營造良好商業環境。
下次，再看到平臺上光鮮亮麗的“精品堂食店”“網紅門店”時，建議您不妨多留一個心眼，仔細辨別、理性判斷，別被“AI假象”輕易蒙蔽雙眼。
來源：中國經濟網
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