本網漢中訊 近日，在轄內某村民家中，客戶家屬緊緊握著漢中農商銀行武鄉(xiāng)支行工作人員的手，連聲道謝，老人也露出欣慰的笑容，對銀行貼心服務贊不絕口。這溫暖的一幕，正是漢中農商銀行武鄉(xiāng)支行踐行“以客戶為中心”服務理念、為特殊客戶群體提供上門服務的生動寫照。
作為轄內18個村組高齡補貼、殘疾人補貼等政府補貼款的發(fā)放主體，武鄉(xiāng)支行始終將特殊客戶群體的需求放在心上。近日，網點接連接到多位客戶的緊急求助，不少老年客戶因年事已高、行動不便，急需更新系統(tǒng)內到期的身份證信息，但根據規(guī)定，此類業(yè)務原則上需本人到柜臺辦理，這讓無法出門的老人犯了難。
得知這一特殊情況后，武鄉(xiāng)支行網點負責人高度重視，立即啟動“特事特辦”上門服務流程。在與客戶家屬充分溝通、確認符合上門服務條件后，支行迅速調配兩名經驗豐富、責任心強的工作人員，攜帶移動業(yè)務背夾，驅車前往多位老年客戶家中。
每到一戶，工作人員都先耐心細致地向老人解釋業(yè)務內容，仔細進行身份核實與辦理意愿確認。在確保老人神志清醒、業(yè)務辦理完全出于本人真實意愿后，嚴格按照操作規(guī)程，一步步指導老人在業(yè)務憑證上簽字確認，并通過移動設備完成影像采集與資料上傳。全程操作規(guī)范高效，工作人員以親切的態(tài)度、專業(yè)的服務，徹底打消了老人及家屬的顧慮，讓原本“難辦”的業(yè)務變得溫暖又順暢。
事實上，此次上門服務并非個例。長期以來，漢中農商銀行始終關注老年客戶、殘障人士、重癥患者等特殊群體的金融需求，將上門服務作為常態(tài)化工作持續(xù)推進，只要客戶有需要且條件允許，網點都會第一時間伸出援手，把“零距離”金融服務送到客戶身邊，切實解決特殊群體“出行難、辦事難”的問題，讓冰冷的業(yè)務辦理充滿人文關懷的溫度。
“服務不應只在柜臺之內，更應延伸至客戶需要的地方。” 此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了漢中農商銀行的服務初心與社會擔當。下一步，漢中農商銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程、拓展服務半徑，深化“以客戶為中心”的服務內涵，讓金融服務的陽光照亮每一個角落，將金融溫情傳遞到千家萬戶。
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