本網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了！要不是你們來醫(yī)院上門服務(wù)，我們這住院費(fèi)真不知道該怎么繳。”11月6日，寶雞市人民醫(yī)院病房內(nèi)，客戶看著順利解決的難題，不住地向工行寶雞渭濱支行工作人員感謝道。
原來，客戶李大爺因病住院，急需繳納費(fèi)用，其外甥代為繳費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼錯誤，故第一時間向工行寶雞渭濱支行求助。支行工作人員詳細(xì)了解情況后得知，李大爺身邊沒有直系親屬，外甥也只是臨時幫忙，日常僅有護(hù)工照料，老人無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。針對客戶的特殊情況，支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動設(shè)備趕赴醫(yī)院。在病床前，支行工作人員耐心地與李大爺溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)意愿，嚴(yán)格按照流程完成了身份核驗(yàn)、密碼重置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，既確保了服務(wù)高效便捷，又牢牢守住了信息安全的底線。
面對行動不便、親屬難伴的特殊客戶群體，工行寶雞渭濱支行主動延伸服務(wù)半徑，將柜臺“搬”到了病床邊，用實(shí)際行動化解了客戶的燃眉之急。這場“病床前的金融服務(wù)”，不僅解決了具體的金融難題，更用專業(yè)、細(xì)致與溫度，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傳遞了金融服務(wù)的濃濃暖意。
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