一年一度的雙11大促正在火熱開展，老的新的營銷套路隨之而來，不少人剛下單就被“剁”了一刀。各種購物軟件充斥“全年最優(yōu)惠”之類的宣傳，但不少消費(fèi)者再次遭遇價格變臉術(shù)。有的支付定金后，尾款悄悄漲價；有的買完預(yù)售商品，發(fā)現(xiàn)還不如直接買現(xiàn)貨便宜；有的被紅包、消費(fèi)券、店鋪優(yōu)惠等花式優(yōu)惠機(jī)制繞暈，搞不清預(yù)售商品的真實(shí)價格。
先付定金再付尾款向來是雙11預(yù)售的核心機(jī)制，但多年來沒能改掉藏貓兒膩的毛病。商家貌似有苦衷：一年到頭都有促銷活動，次次都得卷低價，等到雙11這個老牌選手出場，總得有更大賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者眼球。可成本是固定的，商家總不可能賠本賺吆喝。在銷量與利益的博弈前，一些商家想出取巧之法：預(yù)售界面掛出疊加多種折扣的低價，看似優(yōu)惠力度空前，實(shí)則設(shè)置重重門檻，消費(fèi)者想要享受到“最低價格”并不容易。有的商家看到競爭對手價格更低或庫存壓力較大，預(yù)售結(jié)束反倒接著降價。種種操作讓預(yù)售商品價格變臉、優(yōu)惠縮水。商家可以靠營銷吸引消費(fèi)者，但營銷不等于玩心眼。消費(fèi)者愿意付定金，是因?yàn)樾湃紊碳业男麄鳎嘈胚x擇預(yù)售模式能提前鎖定商品并且獲得最大優(yōu)惠。商家信誓旦旦給出低價承諾，轉(zhuǎn)頭優(yōu)惠說沒就沒，價格說變就變，毫無誠信可言。消費(fèi)者奔著低價而來，不僅沒獲得應(yīng)有的優(yōu)惠，還被商家耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只會對商家和平臺感到失望。
每到雙11，從“明降暗漲”到燒腦的優(yōu)惠計算方式，把戲如連續(xù)劇如約上演，早已讓消費(fèi)者不勝其煩。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等明確規(guī)定，消費(fèi)者有公平交易權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；不得實(shí)施以低價誘騙消費(fèi)者，以高價進(jìn)行結(jié)算。在尾款支付環(huán)節(jié)漲價等行為，已然涉嫌觸碰法律紅線。“背刺”消費(fèi)者成潛規(guī)則，平臺是否盡到監(jiān)管之責(zé)？任由促銷模式淪為忽悠消費(fèi)者入局的幌子，優(yōu)惠福利變成商家套路消費(fèi)者的工具，最終傷及的是雙11的品牌聲譽(yù)。
雙11已經(jīng)進(jìn)入第17個年頭。17年的“購物狂歡”，為無數(shù)電商拓展了銷售空間，實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠也贏得消費(fèi)者的口碑。越是網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，電商業(yè)態(tài)越需要在促銷模式、商品物流、售后服務(wù)等多方面不斷升級；越是消費(fèi)者養(yǎng)成了雙11多下單的消費(fèi)習(xí)慣，平臺和商家越應(yīng)該讀懂消費(fèi)者的期待。營銷設(shè)圈下套、宣傳弄虛作假、玩法苦心算計，這些套路只會絆住雙11自身的腳步；在誠信上穩(wěn)扎穩(wěn)打、在品質(zhì)上實(shí)事求是、在服務(wù)上足夠用心，雙11才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
不玩心眼才是真有心。雙11重回簡單透明的讓利規(guī)則，才會贏得消費(fèi)者持久的信任。
（稿件來源：北京晚報）
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