本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）近日，漢中農(nóng)商銀行盧家溝支行工作人員上門為群眾顏先生辦理聚合支付業(yè)務(wù)，交流中顏先生隨口提到9月賬戶被扣130元，卻想不起具體消費(fèi)場景。面對金額不大的“小問題”，工作人員沒有絲毫怠慢，當(dāng)即表示要幫客戶查清原委。沒想到這一“小疑問”，竟?fàn)砍隽私荒甑摹半[形消費(fèi)”。
通過查詢，盧家溝支行很快鎖定扣款方為某保險(xiǎn)公司。為徹底解決問題，工作人員協(xié)助顏先生向保險(xiǎn)公司客服說明情況：顏先生此前誤點(diǎn)網(wǎng)頁保險(xiǎn)投保，不知條款中包含“連續(xù)扣費(fèi)”約定，自1月起截至9月已累計(jì)扣費(fèi)1170.6元。
憑借耐心溝通與清晰的證據(jù)說明，保險(xiǎn)公司認(rèn)可該筆扣費(fèi)屬于客戶不知情下的“隱形消費(fèi)”，當(dāng)場承諾全額退款。掛斷電話不久，退款便到賬至顏先生賬戶。顏先生感慨道：“一開始以為130元是小事，沒想到藏著這么久的扣費(fèi)，多虧小王細(xì)心負(fù)責(zé)，不僅幫我查清了，還追回了全部錢，這服務(wù)太讓人放心了！”
從關(guān)注客戶“小疑問”，到主動(dòng)溯源、協(xié)助維權(quán)，漢中農(nóng)商銀行盧家溝支行用細(xì)致入微的服務(wù)，將客戶的“煩心事”變成“放心事”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)初心，不僅贏得了客戶的真心信賴，更讓金融服務(wù)的溫度直抵人心。
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