北極村，作為我國最北端的邊境臨江村落，地處黑龍江省大興安嶺地區漠河市北極鎮。當地近2000名常住村民中，多數以民宿經營、山貨銷售為主要生計來源。受地理環境影響，這里冬季長達半年，極寒天氣不僅給生產生活帶來挑戰，還讓保險服務成為當地群眾的剛需。然而，受限于區位與服務資源，此前保險服務在該區域長期處于稀缺狀態。
近日，中國人壽壽險北極村營銷服務部正式揭牌開業，讓保險保障真正走進最北村莊的日常。這個坐落在北極村核心區的營銷服務部，讓當地村民、駐守邊疆的工作人員，以及冬季來此追尋極光的游客，都能就近享受到溫暖的保險服務。
滿足極寒邊境的保障需求
“我們常常來北極村幫大家辦理保險業務，發現大家的保障需求真不少。”籌備營銷服務部的初心，源于長期以來的業務走訪，中國人壽壽險漠河支公司經理趙影回憶，第一次到北極村時發現村民的保障需求既具體又迫切，民宿老板憂慮游客意外摔傷，老人發愁不會線上理賠。
村民張麗的話讓她印象深刻，“村里老人年紀大了，本來就不愛出門，碰到保險理賠之類的麻煩事，常常隨口說‘算了算了’，我們也不知道該怎么辦。”
這些長期存在的需求痛點，隨著北極村營銷服務部的落地，終于迎來解決契機。從業務范圍來看，營銷服務部的服務精準匹配北極村生產生活與人員結構特點，對常住村民，提供人身意外、健康等基礎保障，筑牢民生安全防線；為駐守邊疆的工作人員定制專屬意外保障方案，強化職業風險保障；為老年群體簡化健康險、養老險投保及理賠流程，解決“線上操作難”問題。營銷服務部還推出多項適配極寒邊境場景的特色舉措，組建專業服務隊伍，以北極村為中心覆蓋周邊村屯，提供包括保險咨詢、投保辦理、理賠服務、金融知識普及等在內的“一站式”服務。
中國人壽壽險大興安嶺分公司負責人表示：“北極村營銷服務部是我們扎根基層、服務群眾的重要窗口。我們將以營銷服務部開業為契機，進一步加強與村民的溝通與交流，了解他們的需求和期望，不斷優化保險產品和服務，為村民們的美好生活保駕護航。”
除服務本地居民外，北極村作為熱門旅游目的地，年接待游客超百萬人次。隨著冰雪旅游熱度提升，游客在冰雪運動中面臨的意外風險、低溫環境下的健康風險也隨之增加，對便捷的短期保險服務需求顯著。對此，中國人壽壽險黑龍江省分公司相關負責人表示，將結合北極村“旅游+生態”的產業發展定位，積極參與當地旅游產業保險項目開發，通過定制化短期保障方案、優化投保理賠流程等方式，為外來游客提供更適配的金融保障服務，助力當地旅游產業健康發展。
“民生保障網”越織越牢
北極村營銷服務部的落地，是中國人壽壽險強化縣域金融服務能力、落實國家“完善邊疆金融服務體系”戰略部署的體現，更是中國人壽壽險服務黑龍江民生保障、助力當地經濟社會發展的生動縮影。
黑龍江是國家重要商品糧生產基地、重型裝備生產制造基地、重要能源及原材料基地，在國家發展大局中占據至關重要的戰略地位。立足當地實際，中國人壽壽險黑龍江省分公司充分發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，全力投身“六個龍江”建設。
目前，中國人壽壽險黑龍江省分公司已在全省13個地市布局409家分支機構，構建起覆蓋全省的服務網絡。該分公司保有客戶超520萬人，服務覆蓋全省超17%的人口。依托專業能力與規模優勢，深度參與多層次社會保障體系建設。
截至2025年9月末，中國人壽壽險黑龍江省分公司開展3期城市定制型商業醫療保險——龍江惠民保，項目共覆蓋超1322萬人次，累計為超66萬人次提供理賠服務、賠付超4.7億元。同時，在為婦女、學生、老年人及農村人口等群體提供意外傷害、疾病醫療等風險保障上走在行業前列。
轄內機構中國人壽壽險漠河支公司此前創新開展“興邊安養 共享夕陽”互助養老項目，以實際行動服務鄉村振興，推進構建“保險+養老”服務模式，發揮保險+養老專業優勢，也成為中國人壽壽險踐行ESG發展理念的典型案例。
從2023年獲批籌建，到如今帶著定制化方案落地，小小的北極村營銷服務部沒有華麗的招牌，卻有適配產業的保障、貼近老人的服務、溫暖游客的細節。就像翠綠的樟子松在極寒中扎根生長，多年來中國人壽壽險堅守“金融為民”初心，用這樣的“微網點”建起邊陲保障林。在這片最北的土地上，保險服務不再是“遙遠的概念”，而是風雪中的暖燈，守護著村民的健康、游客的歡笑，為祖國的最北邊疆帶來保障的溫暖。
（來源：中國銀行保險報 趙修彬）
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