日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上網絡熱搜。
據報道，一位11歲女孩的媽媽，發現孩子在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知，“上傳家長怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻”，要求時長5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音。該媽媽求助平臺客服，客服則稱“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通?！?/p>
事件引發關注后，千島官微回應表示，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務，且系孩子使用外婆手機購買。其聊天截圖實為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內容。截圖中出現的所謂的“未成年退款須知”為互聯網流傳的梗圖素材，并非平臺官方規則。
然而，無論平臺如何“甩鍋”，一個基本事實無法回避：交易起源于平臺，而平臺對在其生態內發生的問題，尤其是涉及未成年人權益的核心問題，負有不可推卸的管理責任。
平臺將賣家要求媽媽扇孩子耳光歸咎于買賣雙方私聊，顯然是在推脫監管責任。賣家能夠誘導消費者脫離平臺監控進行交易，本身就說明平臺在風險提示與交易閉環管理上存在漏洞。而千島將賣家的極端言論輕描淡寫為網絡“梗圖”，這是對賣家潛在惡意的縱容。當這樣的“梗圖”成為賣家應對客戶退款訴求的實際話術時，它已不再是在“玩?！保钦鎸嵤┘釉谙M者身上的精神脅迫與傷害。
根據民法典，11歲未成年人的500元消費行為遠超其行為能力范圍，監護人有充分權利要求退款。平臺將此類糾紛簡單劃為“個人閑置交易”而置身事外，是對其法定義務的誤解與逃避。據調查，企查查數據顯示千島公司關聯多起買賣合同糾紛，網絡上有不少與千島相關的“避雷貼”，而在黑貓投訴平臺上，千島的相關投訴近萬條，這一切都充分顯示千島售后機制的長久失靈。
值得警惕的是，賣家脅迫家長實施家庭暴力的要求，已觸及法律紅線。平臺作為運營方，對此類言論若僅以“梗圖”視之而缺乏主動干預，無異于對網絡生態中暴力因子的默許。
平臺經濟的健康發展，絕不能以犧牲社會責任為代價。千島App承認自己的服務“仍有不足”“誠懇接受批評”，愿意“提供更可靠的交易保障”，希望這些不是應對危機事件的辭令，而是真誠自省的結果。目前，千島已經成為有影響的二手交易平臺，那么它就應該承擔與影響相稱的責任，固然要在倉儲履約、客服運營上加大投入，同時在加強監管、保護未成年人、構建公平交易環境等方面更要擔當作為。當甩手掌柜，是甩不開企業應負的社會責任的。
來源：紅網
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