會(huì)煮咖啡的機(jī)器人、能互動(dòng)早教的機(jī)器人……隨著人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，機(jī)器人不僅從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)工廠，還加速走進(jìn)生活場(chǎng)景，成為社區(qū)和家庭的好幫手。
保姆機(jī)器人是一種具備自主性與具身性的智能系統(tǒng)，可以執(zhí)行護(hù)理輔助、健康監(jiān)測(cè)、日常服務(wù)及社交陪伴等任務(wù)。人工智能給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)什么變化？未來(lái)還有哪些應(yīng)用值得期待？
落地場(chǎng)景初現(xiàn)
在內(nèi)蒙古包頭市伍心孝榮智慧康養(yǎng)中心，康復(fù)機(jī)器人引導(dǎo)老人進(jìn)行肢體動(dòng)作訓(xùn)練并記錄數(shù)據(jù)，智能搬運(yùn)機(jī)器人幫助轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便的老人，還有陪伴機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音交互與老人聊天。伍心孝榮智慧康養(yǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)魏巍說(shuō)：“智能機(jī)器人不僅能提升老人康復(fù)訓(xùn)練的效率和效果，還能一定程度減輕治療師和護(hù)理員的工作強(qiáng)度。”
機(jī)器人的身影也出現(xiàn)在家庭場(chǎng)景中。“請(qǐng)收拾一下床鋪。”星海圖R1 Lite機(jī)器人能按指令完成任務(wù)。星海圖（北京）人工智能科技有限公司首席科學(xué)家趙行介紹，R1 Lite機(jī)器人搭載星海圖G-0模型，實(shí)現(xiàn)從視覺(jué)感知到全身23個(gè)自由度關(guān)節(jié)的精準(zhǔn)控制。
近期，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》明確，拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。培育覆蓋更廣、內(nèi)容更豐富的智能服務(wù)業(yè)態(tài)，加快發(fā)展提效型、陪伴型等智能原生應(yīng)用，支持開(kāi)辟智能助理等服務(wù)新入口。
中華女子學(xué)院（全國(guó)婦聯(lián)干部培訓(xùn)學(xué)院）科研管理處副處長(zhǎng)陳朋表示，家政企業(yè)與人工智能企業(yè)跨界合作，將拓寬服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)頻次，降低部分傳統(tǒng)家政服務(wù)時(shí)間和成本，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
“人形機(jī)器人在家政、陪護(hù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有廣闊應(yīng)用前景。”中國(guó)國(guó)際工程咨詢有限公司戰(zhàn)略咨詢部科研管理處處長(zhǎng)王志偉表示，我國(guó)60歲及以上人口已突破3億人，養(yǎng)老需求激增，機(jī)器人產(chǎn)品將逐步完成養(yǎng)老助殘、家庭陪護(hù)等一系列工作。今年年初，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）正式發(fā)布由我國(guó)牽頭制定的養(yǎng)老機(jī)器人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為各類養(yǎng)老機(jī)器人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試和認(rèn)證等提供基準(zhǔn)。
在政策、技術(shù)與市場(chǎng)需求多重因素驅(qū)動(dòng)下，保姆機(jī)器人正開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海。今年一季度，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)260.4萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)20%。“目前，人形機(jī)器人處于技術(shù)突破與商業(yè)化探索并行的關(guān)鍵階段，一旦技術(shù)成熟并規(guī)模化商用，將對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)變革性影響。”王志偉說(shuō)。
服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
家政等服務(wù)行業(yè)與美好生活息息相關(guān)。據(jù)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)測(cè)算，2024年全國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.23萬(wàn)億元。面對(duì)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，各方正協(xié)同發(fā)力搶抓“人工智能+”新機(jī)遇。
今年4月，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等9部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》，提出支持家政服務(wù)企業(yè)與數(shù)字技術(shù)企業(yè)跨界合作，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開(kāi)展用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)服務(wù)，依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。
國(guó)家發(fā)展改革委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長(zhǎng)吳越濤表示，為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，國(guó)家發(fā)展改革委出臺(tái)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合、家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的政策文件，提升行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化水平。
在新技術(shù)支持下，家政行業(yè)正從傳統(tǒng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副研究員韓巍表示，人工智能在家政行業(yè)的應(yīng)用效應(yīng)主要表現(xiàn)在三方面：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的替代，如基礎(chǔ)保潔、窗戶清潔、地板打蠟等；二是發(fā)展出人機(jī)協(xié)同的工作模式，家政人員需要操作和維護(hù)智能清潔設(shè)備、使用AI客戶管理系統(tǒng)、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案，其角色從體力勞動(dòng)者轉(zhuǎn)向技術(shù)操作者和服務(wù)管理者；三是家政勞動(dòng)向更高級(jí)的技能化方向發(fā)展，集中在機(jī)器難以替代的技能密集領(lǐng)域。
家政阿姨高海艷在北京工作近10年，深切感受到雇主對(duì)家政服務(wù)需求的變化。“以前只需要完成基本的清潔收納工作，現(xiàn)在大家對(duì)育兒早教、飲食搭配、居家護(hù)理、智能家電操作等有更高要求。”
韓巍建議，家政企業(yè)要積極擁抱新技術(shù)、探索新業(yè)態(tài)、推廣定制服務(wù)，利用人工智能進(jìn)行最優(yōu)路線規(guī)劃、訂單匹配、質(zhì)量監(jiān)控，利用大模型提供知識(shí)庫(kù)，降低管理成本；家政從業(yè)者要主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能、了解新技術(shù)，加大專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)如高級(jí)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)配餐、家庭教育等內(nèi)容培訓(xùn)。
北京源源點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)朱海燕介紹，公司利用人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，輔助職業(yè)教育培訓(xùn)，促進(jìn)產(chǎn)教融合。用戶可以通過(guò)仿真實(shí)訓(xùn)軟件，進(jìn)行菜肴烹飪、嬰幼兒照護(hù)、語(yǔ)言提高等技能訓(xùn)練。朱海燕認(rèn)為，人工智能賦能服務(wù)業(yè)的核心是輔助，通過(guò)幫助服務(wù)人員提升效率、拓展知識(shí)邊界，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
破解應(yīng)用堵點(diǎn)
家政服務(wù)的場(chǎng)景千差萬(wàn)別，讓機(jī)器人像保姆一樣靈活服務(wù)，仍有較長(zhǎng)的路要走。
“家政服務(wù)對(duì)象的需求具有很強(qiáng)的主觀性。”韓巍認(rèn)為，讓機(jī)器人或視覺(jué)系統(tǒng)準(zhǔn)確識(shí)別需要處理的任務(wù)，并達(dá)到服務(wù)對(duì)象滿意的程度，還需要不斷訓(xùn)練和迭代模型。
隱私和倫理問(wèn)題也有待破解。王志偉表示，機(jī)器人在家庭服務(wù)過(guò)程中，會(huì)通過(guò)攝像頭、傳感器等設(shè)備采集大量用戶信息，如語(yǔ)音、影像、行為習(xí)慣、健康數(shù)據(jù)甚至情緒狀態(tài)，涉及隱私的信息數(shù)據(jù)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，如果人工智能設(shè)備在服務(wù)中造成事故，責(zé)任歸屬問(wèn)題缺乏評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
觀察機(jī)器人在養(yǎng)老院的實(shí)際使用，魏巍發(fā)現(xiàn)需要既懂技術(shù)又懂照護(hù)的復(fù)合型人才，但目前缺口非常大。同時(shí)，行業(yè)也缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，導(dǎo)致不同系統(tǒng)之間難以兼容。在魏巍看來(lái)，未來(lái)人工智能應(yīng)從單點(diǎn)應(yīng)用逐步進(jìn)階到系統(tǒng)集成階段，不再是零星使用幾個(gè)智能設(shè)備，而是構(gòu)建統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老平臺(tái)，整合健康監(jiān)測(cè)、生活服務(wù)、緊急報(bào)警、社交娛樂(lè)等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和一站式管理。
針對(duì)人工智能在家政服務(wù)行業(yè)落地的堵點(diǎn)問(wèn)題，陳朋建議，在技術(shù)路線上，人工智能企業(yè)可先重點(diǎn)研發(fā)模塊化機(jī)器人，例如地面清潔模塊、洗衣折疊模塊、送藥陪護(hù)模塊、廚房預(yù)處理模塊，而不是追求一次性實(shí)現(xiàn)全能的保姆機(jī)器人。建立漸進(jìn)式技術(shù)演進(jìn)路徑，從簡(jiǎn)單的定時(shí)清潔逐步發(fā)展到智能路徑規(guī)劃、環(huán)境感知避障、復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行，分階段降低技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度和商業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)。
在實(shí)際操作中，加強(qiáng)人機(jī)協(xié)同控制。對(duì)于家庭中重要且有高風(fēng)險(xiǎn)性的動(dòng)作，例如抱起老人、操作明火等，設(shè)定為必須有人類確認(rèn)。在設(shè)備出廠與服務(wù)協(xié)議中明確說(shuō)明數(shù)據(jù)采集類型、存儲(chǔ)位置與保留周期，允許用戶自主配置隱私級(jí)別。
在商業(yè)模式與服務(wù)生態(tài)上，推廣“社區(qū)機(jī)房+租賃”模式，如社區(qū)中建立機(jī)器人工位，按次或按月租賃，降低家庭一次性購(gòu)買門檻。政府和社區(qū)可對(duì)老年人或特殊群體提供補(bǔ)貼或優(yōu)先配給。推出“機(jī)器人+人工”服務(wù)包，即機(jī)器人做日常清潔，家政人員負(fù)責(zé)細(xì)致整理與情感陪護(hù)，并把操作培訓(xùn)與維護(hù)納入服務(wù)包。
“人工智能與家政服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，將促進(jìn)技術(shù)研發(fā)、試點(diǎn)示范與國(guó)際合作。”陳朋表示，接下來(lái)會(huì)有更多資本和人才投入智能家政設(shè)備、軟件與服務(wù)生態(tài)建設(shè)，可在部分城市和社區(qū)開(kāi)展“人工智能+家政服務(wù)”產(chǎn)學(xué)研試點(diǎn)示范，適當(dāng)引入國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行本土化改造。
（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）
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