“產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭壓力大”“前端價格提不起，末端成本在升高”是今年上半年快遞行業(yè)的真實(shí)寫照。為了消除“內(nèi)卷式”競爭帶來的積弊，解決“增量不增收”的情況，將行業(yè)導(dǎo)入良性理性乃至高質(zhì)量發(fā)展的正軌，8月份以來，全國多地快遞價格出現(xiàn)小幅上漲，為企業(yè)技術(shù)革新自我轉(zhuǎn)型，由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變蓄力。
此番操作被視為是快遞業(yè)為謀求出路，從“價格競爭”到“價值競爭”、從“拼量”到“提質(zhì)”的跨越式轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。從長遠(yuǎn)看，這也是快遞行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的必要動作。以價格戰(zhàn)為代表的“內(nèi)卷式”競爭乍看可以讓用戶一時漁翁得利，但相持到最后只會導(dǎo)致快遞公司和用戶的雙輸之局。因?yàn)殡S著價格的下降、利益的下滑，勢必會滋生快遞員消極怠工、派送時效延長等問題，惡性競爭之下甚至還會出現(xiàn)勝者一家獨(dú)大的壟斷局面，屆時用戶的權(quán)益將更加難以保障。因此，必須停止“內(nèi)卷式”競爭，讓快遞行業(yè)的發(fā)展回歸理性與良性。
然而，單靠漲價一劑方子并不能包治百病，反“內(nèi)卷”僅僅只是萬里長征的第一步。想保障行業(yè)健康穩(wěn)定，關(guān)鍵還得寫好提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶獲得感的后半篇文章。否則價格調(diào)上去了，服務(wù)原地踏步，只會招致更多的詬病。
金杯銀杯不如用戶的口碑。行業(yè)的健康發(fā)展，仰賴于用戶的支持。想要留住用戶，就必須通過提升服務(wù)質(zhì)量、暢通溝通渠道等措施來增加其黏性。現(xiàn)實(shí)中，人工智能語音系統(tǒng)不智能，重量向上取整，以及部分快遞員為了節(jié)省時間，把東西往驛站一扔，連電話都不打一個，這種成本轉(zhuǎn)嫁的做法將用戶越推越遠(yuǎn)。
要妥善解決這些問題，快遞公司就要樹立以用戶為核心的理念，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋用戶，還要有壯士斷腕的決心，剜除頑疾，不能因?yàn)樨潏D一時的利益和省時便失了人心。從根子上講，快遞行業(yè)反“內(nèi)卷式”競爭，反的是那些為奪取市場份額不惜“殺敵一千，自損八百”的違反市場規(guī)律的不正當(dāng)?shù)母偁帲皇钦f要停止競爭。其核心要義在于通過升級技術(shù)手段、優(yōu)化配送模式、定制個性化服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提速，降本增效，從而盤活整個行業(yè)，實(shí)現(xiàn)破局。
對此，除了快遞公司應(yīng)有行動自覺，政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會也應(yīng)積極作為，構(gòu)建完善的監(jiān)管體系，監(jiān)督、引導(dǎo)快遞公司從野蠻競爭的窠臼擺脫出來，合力構(gòu)建一個健康、有序的行業(yè)生態(tài)。
來源：紅網(wǎng)
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