本網(wǎng)訊（通訊員 郭玲玲）為向廣大客戶提供更加便捷高效的金融服務(wù)，2025年6月以來，工商銀行昌吉分行“遠(yuǎn)程在線”服務(wù)模式已正式在全轄18家營業(yè)網(wǎng)點全面上線運行。
此次推出的遠(yuǎn)程在線服務(wù)新模式，是工商銀行昌吉分行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化客戶服務(wù)升級的重要舉措。新模式依托專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊，借助音視頻等科技手段，實現(xiàn)了客戶在網(wǎng)點與遠(yuǎn)程專家“面對面”的實時業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)與辦理，服務(wù)覆蓋城區(qū)及縣域18家網(wǎng)點，有效拓寬了服務(wù)渠道，提升了金融服務(wù)的便捷性和覆蓋面。
新模式的運行成效顯著。客戶業(yè)務(wù)辦理流程得到優(yōu)化，排隊等候時間有效縮短，服務(wù)效率顯著提升。同時，通過靈活調(diào)配人力資源，有效緩解了因網(wǎng)點員工臨時缺位對業(yè)務(wù)窗口造成的壓力，服務(wù)的穩(wěn)定性與連續(xù)性進(jìn)一步增強(qiáng)。該行將以“遠(yuǎn)程在線”服務(wù)全面上線為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與客戶體驗。下半年，該行計劃推進(jìn)網(wǎng)點柜面服務(wù)環(huán)境適應(yīng)性改造，營造更舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，并將持續(xù)加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，確保服務(wù)安全、規(guī)范、高效，讓客戶享受到更加安心、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。
“遠(yuǎn)程在線”服務(wù)的成功落地，標(biāo)志著工商銀行昌吉分行數(shù)字化服務(wù)能力邁上新臺階。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實有力的金融支撐。
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