本報訊（記者 王軒 通訊員 張家輝） 去年以來，榆林市吳堡縣以“三個年”活動為抓手，充分發揮政務集成服務優勢，全方位推動政務服務標準化、規范化、便利化，為企業和群眾打造省心、舒心、安心的辦事體驗。2024年，該縣獲評全市“星級政務服務機構”，15.5萬件審批事項群眾“零投訴”，群眾滿意度達99.9％。
集成服務提效：重點項目審批駛入“高速通道”
牢固樹立“項目為王”理念，對全縣重點項目建立審批服務臺賬，主動靠前服務。創新開通“綠色通道”，積極推行“承諾＋容缺＋代辦幫辦”模式，配套“紅藍章”審批、雙休日“不打烊”、特事急辦等機制。秉持“項目審批以天計算”的效率意識，通過提前介入、全程跟蹤代辦幫辦，全力推動項目“拿地即開工”，最大限度精簡事項、壓縮時限，讓企業投資更放心、發展更舒心。
數字賦能增速：“指尖政務”破解辦事時空難題
聚焦“數智融合”，強力推進平臺建設與數據共享。創新打造“吳優辦”政務服務小程序，集成辦事引導、在線預約、跨域通辦、投訴咨詢等掌上服務功能。設立24小時自助服務廳，配備社保、醫保、稅務、交罰等多類自助終端，實現高頻服務“全天候不打烊”，根治群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。同時，打通市縣兩級部門自建審批系統，初步實現政務數據互通互享，為“一網通辦”夯實根基。
精準服務提質：暖心舉措兜底解決急難愁盼
針對企業群眾多元化辦事需求，設立“辦不成事受理處”，專解群眾辦事堵點難點，確?！白詈笠话倜住睍惩o阻。創新“代幫辦＋政務回訪”機制，為重點項目提供全流程“保姆式”服務，對行動不便等特殊群體主動“上門辦”。聯合團縣委引入20名志愿者強化導辦咨詢，協同稅務部門推行周末辦公緩解業務高峰。此外，特別規劃800平方米的多功能休閑區，集成解壓、學習、娛樂、鍛煉等多元功能，彰顯政務服務的人文溫度。
改革成效凸顯：政務創新激發縣域發展動能
依托小縣制機構改革紅利，該縣承擔的行政審批事項關聯部門由17個精簡至11個，精簡比例達35．3％，實現“一個部門一次審批”，顯著降低制度性成本。通過發放5萬張便民卡、開通24小時熱線、設置“企業服務”專窗等舉措，將“最多跑一次”落到實處。創新實施紅黃藍綠“四色管理”機制，對項目審批進度進行精準化、閉環式管理，高效保障重點項目落地投產。
掃一掃分享本頁
