本網訊（通訊員 李廣智）線下服務更貼心、智能設備更易用。在山東省德州市德城區南部老城區，一家工行網點的創新改造正在為當地老年群體帶來全新的金融服務體驗。
用心打造
讓無障礙設計覆蓋全場景
“網點里為老年人配備的物品一應俱全，切實解決了我們老年客戶辦理業務時的不便。我們沒想到的，工商銀行也都給我們想到了。”前來辦理業務的牟爺爺難掩興奮。
在德州首家養老金融旗艦特色網點工行德州東風西路支行，一系列新增的適老化設施讓老年群體辦理業務更加便捷。網點門口，無障礙機動停車位規劃合理，無障礙輪椅坡道平整順暢。網點大門外，黃色的呼叫按鈕格外引人注目，老年客戶或行動不便的特殊人群只需輕輕一按，工作人員便能迅速收到信號，及時前來引導。
走進全新打造的營業大廳，“銀發元素”隨處可見，老人專屬座椅、老年扶手、 無障礙ATM室、無障礙智能服務區、無障礙服務臺、無障礙服務人員應有盡有。震動式專屬叫號器專門為聽力不佳的老年人設計，有效解決了他們可能錯過叫號的困擾；移動填單臺方便老年人隨時填寫業務單據，大字體業務簡介一目了然；定向揚聲器則確保聲音清晰地傳遞到老年人耳邊，讓他們能夠準確接收到提示。大廳內還配置了血壓儀、醫藥箱、AED除顫儀等急救設備，以應對可能出現的突發狀況。此外，考慮到特殊人群的需求，無障礙衛生間配備了感應開門裝置，各種無障礙設施一應俱全，為行動不便的客戶提供了極大便利。
網點工作人員引導到店客戶使用血壓儀
落實“三專”
將關愛無瑕落實服務全過程
針對有特殊需求的老年客戶，網點設立了愛心柜口或綠色通道，并張貼醒目標識，便于他們能夠快速辦理業務。劉阿姨在第一次使用綠色通道時，感到十分驚喜：“沒想到還能享受這樣的優待，真的節省了很多時間。”
在硬件更新的同時，該行還大力推動專服、專屬、專區服務的優化。在大廳搭建了公眾教育專區和e生活專區，制作養老金融特色網點服務手冊，依托工行驛站平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進一步增強網點的適老助老能力，形成行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕的適老服務特色。
近年來，工行德州分行堅持以人民為中心的價值取向，持續創新金融產品和服務模式，以構建“旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實”的養老金融特色網點生態為導向，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平。
網點大廳實景
下一步，工行山東分行將加快適老化改造和創新，持續提升老年人金融服務質效，幫助更多老年人享受到智能化產品和數字化服務帶來的便利，為老年友好型社會建設貢獻工行力量。
掃一掃分享本頁
