本網訊 近日，劉女士在寶雞市千陽縣政務服務大廳幫代辦工作人員的幫助下，順利完成了閑置個體工商戶營業執照的注銷。因不熟悉流程，工作人員主動提供全程幫辦服務，僅用30分鐘就完成了線上認證和線下注銷全流程，高效便捷的服務讓劉女士連連稱贊。
為踐行“真抓實干，馬上就辦”的工作理念，千陽縣行政審批服務局不斷創新工作舉措，充分發揮政務服務“預約+集中”“踏勘即發證”“無感續證”等特色服務優勢，主動為企業群眾提供咨詢引導和幫辦代辦服務，精準化解決企業和群眾辦事訴求。在政務大廳設置幫辦代辦服務專區，一站式為辦事企業、群眾提供咨詢引導、網上申報、全流程跟蹤等貼心服務；另外，通過“潮汐窗口”，實現窗口與業務量的動態匹配，日均節省群眾等候時間50%，利用業務高峰期，啟用“潮汐窗口”開展幫辦代辦前置，有效避免了企業群眾扎堆辦理。同時，依托“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統及政務服務滿意度回訪等措施，把幫代辦服務納入日常管理。建立幫代辦工作臺賬，收集幫代辦服務過程中各類問題，倒逼窗口優化審批流程，有效提升窗口服務人員工作效能，確保企業群眾訴求有人管、有人辦、有回應。今年以來，縣政務服務大廳累計通過幫辦代辦服務辦理業務176件。
下一步，千陽縣行政審批服務局將不斷創新幫辦代辦服務舉措，進一步提升工作人員的服務意識和服務能力，用措施上的用心、行動上的貼心、情感上的暖心、付出上的盡心，為企業群眾提供更加高效、便捷、滿意的服務。
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