“叮咚”一聲門響打破了營業(yè)廳的寧靜。一位神情疲憊的中年男子拖著一個鼓鼓的編織袋走進營業(yè)大廳，他擦了擦額頭的汗珠，欲言又止地望著工作人員。細心的大堂經(jīng)理立即察覺到了客戶的為難，主動上前詢問：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”男子有些遲疑地問道：“請問……你們這里能幫忙兌換零錢嗎？我這兒攢了不少硬幣和零鈔。”大堂經(jīng)理熱情地回應(yīng)：“當然可以，先生！我們很樂意為您服務(wù)。”當?shù)弥侵痪幙棿锶渴橇沐X后，網(wǎng)點主管立即調(diào)集了多名工作人員，共同投入到這場"零鈔清點行動"中。
在接下來的兩個多小時里，工作人員耐心細致地分揀著每一枚硬幣、每一張紙幣。清點過程中，大家一邊忙碌，一邊與客戶親切交談。原來，這位客戶在社區(qū)經(jīng)營小超市已有十余年，這些零錢都是日積月累攢下的。“現(xiàn)在都用手機支付了，這些零錢越堆越多，”客戶無奈地說，“之前不好意思來兌換，怕銀行嫌麻煩。”聽到這里，工作人員安慰道：“您放心，我們農(nóng)商銀行就是服務(wù)老百姓的，再多的零錢我們都會認真清點。”
當工作人員將整齊的百元鈔票交到客戶手中時，這個樸實的超市老板眼眶有些發(fā)紅：“真是太感謝了！你們不僅沒嫌麻煩，服務(wù)還這么周到。”他緊緊握著工作人員的手說：“以后我們超市的貨款業(yè)務(wù)，就認準咱們農(nóng)商銀行了！”
零鈔雖小，承載的是沉甸甸的信任；服務(wù)雖簡，彰顯的是暖融融的初心。東港農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度。
來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點
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