日前，蘇州常熟市民袁女士揣著一個沉甸甸的塑料袋，憂心忡忡地走進中國銀行常熟黃河路支行。塑料袋里裝著被水浸泡后的60萬元人民幣，不僅大量粘連，且嚴重發霉、脆化，幾乎成了“紙磚”。面對客戶求助，網點立即啟動緊急處理流程，第一時間聯系中國銀行蘇州分行運營中心協助清分鑒別。
由于這批現金保存狀態較差，且缺失較多防偽特征，點鈔設備無法實現精準清分，需要人工逐張處理。運營中心接到任務后高度重視，當天就成立了由10名業務骨干組成的工作小組，成員們均具有豐富的現金處理經驗，曾多次參與重大殘損幣鑒定工作?！熬拖袷窃谧鲆慌_精密的手術，需要高度專注和細心。”小組負責人這么形容。團隊成員要先用專業刀片小心翼翼地分離粘連的紙幣，每分離一張紙幣都需要花費很久。隨后，他們用放大鏡逐一核對防偽特征，并使用殘缺人民幣兌換尺等專業工具進一步拼接，精確計算每張紙幣的殘余面積，最后按照中國人民銀行相關規定，將現金按全額、半額及不予兌換三種類別進行分類兌換。
人工清分6000張百元紙幣需要耗費大量人力和時間，不過，工作小組的成員們依靠團隊協作，10多天便完成了高強度清分工作。最終，成功整理出全額百元券5500張，半額百元券230張，為客戶挽回經濟損失56.15萬元，兌換率高達93.58%。
當袁女士接到網點通知前來領取兌換后的現金時，她激動得熱淚盈眶?！罢鏇]想到能換到這么多！真心感謝你們！”她向網點工作人員再三道謝，并對中國銀行暖心的金融服務連連稱贊。
中國銀行蘇州分行運營中心相關負責人表示，鑒別、兌換殘缺、污損人民幣是銀行金融服務的基礎內容之一，每一張紙幣都關系著老百姓的切身利益，守護老百姓的“錢袋子”是銀行義不容辭的責任。
（來源：中國銀行保險報）
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