本網寶雞訊 “你們工行的預約取號功能真是太方便了，幫我節省了不少時間。”近日，一位常到工行寶雞金渭支行辦理現金繳款的商店營業員如是說。為進一步加快構建網點輕型運營格局，工行寶雞分行積極推進網點業務線上預約服務模式，隨到隨辦的高效金融服務，讓群眾徹底告別等待。
據了解，近年來，工行寶雞分行網點業務線上預約服務新模式按照精準識別、人機協同、智能引流的線上線下一體化服務理念，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務流程，由客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號。網點通過系統提前了解客戶服務需求，確認業務辦理時間，引導預約客戶到店為其匹配最優服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業務辦理。
“該模式實現了網點服務與客戶需求的精準匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優質金融服務，大大節省客戶到店等候時間，切實提升客戶的滿意度。”工行寶雞分行相關負責人表示，他們將繼續探索線上預約服務與網點不同客群之間的業務契合度，積極引導客戶了解線上預約渠道，加大宣傳力度，逐步培養客戶線上預約習慣，提高全流程服務能力，提升客戶體驗感。
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