本網寶雞訊 做好金融服務，是落實“金融為民”理念的具體行動，也是銀行業面臨的永恒主題。近年來，工行寶雞石油機械廠支行圍繞群眾急難愁盼，積極發揮設備優勢，主動延伸服務場景，通過特事特辦、上門服務等舉措，有效解決年老體弱、行動不便等特殊客群的金融難題，贏得了廣大群眾的認可和信賴。
“你好，有個特別著急的事情，我新換的銀行卡寄到了，現在需要啟用激活，但是我本人行動不便，去不了銀行，想咨詢下有其他辦法嗎？”4月22日，電話中一位聲音略帶急切的客戶致電支行尋求業務幫助。“銀行卡啟用需要本人辦理，但是您別著急，我們可以提供上門服務。”支行工作人員安慰客戶時說道。隨后支行立即啟動特事特辦服務流程，組織兩名工作人員驅車70余公里前往客戶家中，現場核實客戶身份信息和業務意愿后，不到10分鐘就為客戶辦理了銀行卡啟用業務。期間，支行工作人員還貼心地向客戶普及社保卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼。
“沒想到你們能專門跑這么遠來為我們解決問題，真是太感謝了。”成功辦理完業務后，客戶的女兒由衷地感慨，“現在工行的服務是越來越周到和貼心啦。”
服務客戶無小事，細微之處見真情。下一步，工行寶雞石油機械廠支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，延伸服務場景，創新服務模式，提高服務效率，讓更多“急愁難盼”變為“滿意答卷”，全力建設人民滿意銀行。
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