2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保險行業，以DeepSeek為代表的人工智能技術正在深刻重塑保險行業生態。從年報披露情況來看，各大上市險企紛紛加速布局AI領域，推動“AI+保險”深度融合，行業數字化、數智化轉型進入新階段。
DeepSeek等人工智能技術快速發展，成為許多上市險企業績發布會中關注的焦點。
“以DeepSeek為代表的人工智能作為一種先進的生產工具，憑借其深度學習和自主決策能力極大提升了智能化水平，推動新質生產力形成，是發展新質生產力的重要引擎。”中國人保副總裁張金海在業績發布會上說。
“在今年春節之后，隨著DeepSeek新一代大模型以及人工智能技術的迭代，給新華保險帶來新的機遇和發展動力。”新華保險副總裁秦泓波在業績發布會上表示。
在此背景下，許多上市險企緊抓人工智能發展的歷史性機遇，加快推動人工智能、大模型等前沿技術應用探索，在風控、銷售、承保、理賠等主要場景持續構建智能應用體系，實現保險服務能力、產品創新能力、風險管理能力的全面提升。以中國人保為例，集團高度重視數字化背景下的創新探索，強化數字化底層資源共享，推動算力底座、技術路線、數據底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六個統一”的科技底座建設。
也有不少上市險企在年報中介紹了以DeepSeek為代表的人工智能、大模型技術對行業及公司發展的影響。
眾安在線年報指出，公司接入國產主流大模型如DeepSeek、文心、豆包和通義千問等通用模型，在底層架構基礎上，打造堅實的數據中臺，作為公司AI技術架構的基石，整合Embedding模型、蒸餾大模型、航海圖等核心技術，同時集成語言、語音、圖像、分類等多種模型，搭配大數據平臺與機器學習平臺。友邦保險年報指出，公司致力于將生成式人工智能方案融入整個集團內，以建立堅實的基礎，重塑保險交付和客戶服務。
2024年，強化科技建設依然是各大上市險企的一項重要工作。
“近年來，人保集團持續推動統一智能平臺能力建設，以業務需求為導向，建設了AI能力豐富、功能完善的人工智能中臺，已儲備OCR、RPA、NLP、ASR、隱私計算等AI能力，有力支持集團及主業公司的各類智能化應用。”張金海表示。
“早在DeepSeek興起之前，過去幾年，新華保險隨著信息化、數字化和智能化發展，在人工智能方面已經積累了豐厚的基礎。”秦泓波表示，在利用人工智能推進培訓方面，公司內外勤人員參與數字化培訓的用戶將近21萬人，日活用戶1.6萬人，形成覆蓋全員的數字培訓平臺。
2024年，中國人壽深化數智技術與運營服務的有機融合，在數據價值挖掘、數智新基建、運營質效、服務體驗、消費者權益保護等方面實現新提升。比如，公司堅持科技全面自主掌控，加快推進數據中心向智能化、極簡化、分布式架構轉型，打造更加彈性、安全、可靠的數智新基建，在智能核保、營銷員培訓、辦公協同等各類業務場景應用AI大模型新技術。
2024年，中國再保持續迭代“數字中再”戰略，以數字科技推動經營模式與服務模式轉型升級，持續打造發展新引擎。比如，在深化科技賦能上，集團數據中臺和業務平臺上線運行，提升數據驅動經營決策能力；持續迭代巨災組合風險管理平臺（CREST），自主研發的風控模型實現再保、直保兩端應用落地；建設中國大地保險“靈山界”AI大模型平臺，賦能9個業務場景創新。
中國平安年報顯示，2024年，公司科技賦能以客戶需求為導向，以賦能主業為核心，通過在全集團推廣人工智能大模型、大數據等技術，構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，持續落地數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷等全面數字化工程，推動全集團經營管理模式從“經驗決策”向“數據決策”轉型，實現金融、醫療、養老等領域的業務場景應用落地。
中國太保年報指出，發展數字金融是保險企業融入時代大變革、構建核心競爭力的必然路徑。公司以數智化賦能服務，打造產品服務新生態；以數智化賦能客群，提升客群經營能級；以數智化賦能運營，提升運營效率和用戶體驗；以數智化賦能風控，打造智能風控能力；以數智化賦能投研，打造智能投研一體化。
在發展數字金融上，2024年，中國太平武漢數據中心二期項目順利開工，通過數據安全能力成熟度和數據管理能力成熟度三級認證。公司自主研發風險減量系統群，新增國家專利授權55項，初步建成隱私計算平臺，發布集團大模型建設高階規劃，成功將大模型技術應用于兩核、營銷、風控等18個業務場景。
2024年，陽光保險深度攻堅“人工智能+”，打造“更懂保險”的陽光大模型底座和智能體，多業務場景布局，支撐服務、銷售、管理智能化取得創新突破。比如在管理方面，AI人傷圖片智能定損工具實現小額人傷案件傷情診斷及定損，使用率達到82.4%，累計處理小額人傷案件11萬余件，有效降低了定損偏離度，提升了業務處理效率與公司風險管控能力。
多家上市險企年報指出，人工智能作為前沿科技力量，正逐漸滲透至保險行業的各個關鍵環節，從根本上重塑行業及服務競爭格局，為保險行業創新發展注入強大動力。
“今年是新華保險戰略確定科技新華、數字新華重中之重的一年。承接新的技術浪潮，剛好能夠給科技新華、數字新華發展提供非常好的契機。”秦泓波表示，公司下一步準備在代理人賦能、客戶體驗提升、內勤辦公等多方面發力，全面推進大模型落地。
中國平安年報顯示，全面數字化戰略是2025年的首要任務。公司將加速推進人工智能、大數據技術及開源大模型的深度融合發展。結合前期基礎研發、業務應用的先發優勢，在確保風險可控的基礎上，公司正在積極布局、快速接入相關開源大模型，開發豐富的垂直應用及服務功能，廣泛運用于“數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷、數字化服務”五大體系。
中國太保年報顯示，公司將加速技術應用落地，強化“AI+”與業務應用的深度融合。科技創新進一步推動了保險業產品和模式的變革，公司將不斷完善“數智太保”戰略頂層設計，聚焦“AI+”，完善大模型基礎設施，強化數智化能力，積極探索“AI+”對業務一線獲客、增員等方面的賦能方式。
不過，也有上市險企指出，保險業在利用人工智能技術賦能業務的同時，也應注意風險問題。張金海指出，保險行業數據敏感性極高，關乎客戶隱私與行業穩定，因此要高度關注并正確認識國產大模型帶來的挑戰和機遇，統籌處理好發展和安全的關系，嚴格按照相關法律法規和上級監管有關要求，確保人工智能應用的安全性和合規性。
來源： 中國銀行保險報
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