群眾事無小事，一枝一葉總關情。西咸新區政務服務（灃東）中心踐行始終“微笑服務、高效快辦”服務理念，用耐心、貼心、暖心、熱心、細心、安心的政務服務贏得企業群眾辦事的舒心，讓政務服務走進轄區群眾的“心坎里”，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。
“真是太感謝你們了，沒想到這么快就能辦好，你們真的做到了‘無障礙’服務，讓我們這出行不便的人都能輕松辦理業務……”張師傅接過政務“跑團”送來的注銷登記通知書說。
近日，張師傅來到灃東政務大廳辦理個體戶注銷業務，由于患有視力障礙，正當他四下摸索前進時，政務大廳幫辦服務組人員馮妍發現他行動不便時，迅速走到了他的身邊。
馮妍在耐心地詢問完張師傅需要辦理的業務后，得知張師傅所辦理的個體注銷業務不屬于政務大廳業務范疇，需要到轄區所在市場監督管理所辦理。她立即與其所屬市場監督管理所取得聯系，并詳細了解了業務辦理過程中所需資料和注意事項。
馮妍在向張師傅耐心詳細地解釋了所需辦理業務的相關事項后，協助張師傅準備好所需資料，考慮到他的特殊情況，馮妍采用“全程代辦垣上門服務”的方式為張師傅辦理業務。然而，更令張師傅沒想到的是，在業務辦理完成后，政務“跑團”人員張敏將辦理好的注銷登記通知書給他送到家門口。“這真是幫了我的大忙了，太感謝你們了。”張師傅連連感謝。
近期，灃東新城政務大廳幫辦服務組在受理業務時發現，轄區科統園區的部分企業在企業開辦及變更過程中遇到了問題，了解這一情況后，政務大廳第一時間為企業提供上門服務。“近期正為企業變更問題發愁，就接到園區通知說有工作人員入駐，可以點對點辦理業務，真是‘及時雨’幫我們解決了大問題。”該園區一企業負責人說。
幫辦服務組以專員的派駐方式開啟點對點精準幫辦，從企業開辦、變更流程到社保、稅務、銀行業務等方面，進行答疑解惑。“我們以為辦理企業開辦業務特別麻煩，來灃東后，發現政府部門能夠關注企業需求，深入企業內部，方便快捷地幫助我們辦理業務，真的非常感謝。”中船泛華（西安）科技有限公司的負責人表示。
據了解，下一步，政務服務（灃東）中心將繼續提升政務服務能級，優化老弱病殘孕等特殊群體業務辦理流程，實現服務直享，讓轄區企業和群眾體驗到更便捷的政務服務。
來源：陽光報
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