據統計，國家移民管理機構12367服務平臺開通3年來，累計接處中外來電超1000萬人次，服務范圍覆蓋全球143個國家和地區。平臺提供“能問能辦”一站式服務，幫助外籍來華人員解決實際問題，釋放出熱情友好的待客誠意。
外籍人員來華旅游觀光、投資興業，對促消費、穩就業、帶動相關產業發展等具有積極意義。今年以來，相關部門出臺了一系列政策措施，對便利外籍人員來華生活工作起到了積極作用。但在支付、住宿、交通等環節仍存在不足，還需要在服務供給等細節上發力，切實打通堵點、解決難點。
在優化支付環境方面，推動更多消費場景建立受理移動支付、銀行卡、現金等所需的軟硬件設施。一方面，簡化外籍人士綁定國內移動支付系統的程序，升級境外銀行卡受理終端機；另一方面，優化布設外幣兌換服務點，滿足外籍人員現金支付需求，構建“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的多元支付環境。
在證件識別使用方面，對購買機票、乘機乘車、辦理入住等實名認證高頻場景，應將外國護照、外國人永久居留身份證等納入認可使用的證件范圍，推進相關信息系統和設施設備的適配性、兼容性改造，加快實現外籍人員證件在公共服務、互聯網服務等領域的全面應用，使核驗身份更加快捷、準確。
在公共服務方面，完善公共場所、政務場所的多語種標識及導覽設施，提高服務人員外語服務水平，更好回應外籍人員訴求。進一步拓展12367等服務平臺的功能，為解決外籍人員來華在華“急難愁盼”問題搭建更多元、更順暢的窗口，提升外籍人員往來意愿，穩定其發展預期。
（來源：經濟日報）
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