“效率很高，也很方便，不用帶著各種材料來回跑，很快就辦好了營業執照。”8月16日，在佳縣政務服務中心辦理大廳的“快辦窗口”，前來辦理業務的曹霞在工作人員的指導下，很快辦完了零售許可證的變更手續。
設置“快辦窗口”，是佳縣在“一件事一次辦”改革的基礎上，不斷深化“一站式”服務的創新舉措。對于前來辦事的人員來說，這樣的探索，無疑帶來了便利。
走進佳縣政務服務中心辦理大廳，可以看到按照服務類別設置的公共服務、稅務民生、公安民政、社保司法、行政審批5個服務區域以及項目審批、企業服務、稅務服務、自助服務4個專區。“我們依照群眾辦事習慣和辦事頻率對大廳內的服務區域進行了科學劃分，再加上各類智能設備的設置，可實現相關事項的集成化辦理，進一步縮短了業務辦理時間。”佳縣政務服務中心副主任杜亮亮告訴記者。
全省“三個年”活動開展以來，佳縣行政審批服務局著力打造標準統一、規范有序、高效便捷的政務服務體系，在對辦理大廳服務流程進行優化后，推出“套餐式”集成服務，實現了關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”。
“今天走得急，沒有帶齊資料，怕耽誤周末公司的招標，能幫忙協調辦理嗎？”前不久，在佳縣政務服務中心辦理大廳，前來辦理業務的柴亮向工作人員求助。
了解具體情況后，工作人員曹安安幫柴亮梳理所帶的資料，并為他開通業務辦理綠色通道。“沒想到竟然辦理得這么順利，如今的便民服務真是太高效了。”當天辦完業務的柴亮對辦理大廳的服務非常滿意。
行政審批與營商環境息息相關。高效且人性化的政務服務，讓前來辦事的群眾和企業，感受到了佳縣不斷優化營商環境帶來的顯著變化。
為做好重點項目服務保障工作，佳縣行政審批服務局緊緊圍繞簡政放權，拓寬“不見面審批”渠道，打造“24小時自助服務”點，縱深推進“一件事一次辦”改革，從群眾和企業關注度高、辦件量大的開辦超市、飯店、藥店等20余個事項入手，將涉及多部門、多事項、多環節的辦理流程進行業務整合和流程優化，有效壓減了辦理環節的時限和成本。
截至目前，該辦理大廳已有32家相關職能部門進駐，通過開展“小綜窗”改革，可實現363項行政許可事項“一站式”辦理，467項政務服務事項“只進一扇門”即可辦理，442項政務服務事項的非證照原件可“一次性辦結”。
提供24小時“不打烊”政務服務、增設2個“辦不成事”反映窗口、深化“一件事一次辦”改革、推進政務服務跨區域通辦、鄉鎮業務下沉辦理……如今在佳縣，不斷推陳出新的政務服務舉措，讓當地的營商環境不斷優化，更讓群眾和企業有了更好的辦事體驗。（記者 周明 通訊員 許倩）
記者手記
“窗口”雖小 民心事大
在佳縣，小小的辦事“窗口”，不僅讓群眾和企業收獲了便利，也架起了連接黨心民意的橋梁。
民之所望，政之所向。在佳縣政務服務中心辦理大廳，一件件民生事項，對老百姓而言都是實實在在的大事，有的甚至還是火燒眉毛的急難事。通過“一件事一次辦”改革、設置“快辦窗口”等舉措，方便群眾和企業辦理業務，收獲的不僅是點贊數，還有民心。
用心用情用力辦好民生事，還要講究方式方法。佳縣圍繞群眾和企業滿意度不高的問題，以“減程序、減時限、減費用、提效率”為目標，持續推動審批流程“化繁為簡”，通過“不見面審批”渠道、“24小時自助服務”點等便民服務創新舉措，讓前來辦事的人員感受到了當地優化營商環境、提升便民水平的信心和決心。
政務服務是評價營商環境的重要指標，也直接關系人民群眾的幸福感和滿意度。持續優化營商環境，佳縣要以不斷提升政務服務水平為重點，將服務落到實處、落到細處，保障便民服務有溫度、利企措施有力度。
