“‘辦不成事、碼上反映’真的太方便了。在辦稅繳費過程中遇到什么難題，掃碼反映就立刻有稅務局工作人員和我聯系，問題很快就解決了，操作簡單、回復又快。”西安圣瞳電子科技有限公司財務負責人薛女士說。剛剛，讓她一籌莫展的軟件企業增值稅即征即退業務，通過“掃碼反映”輕松解決了。
近日，國家稅務總局西安高新技術產業開發區稅務局為準確抓取和扎實解決辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點，主動前置服務、積極對接訴求，將提升納稅服務質效作為切入點，運用信息化手段制作推出“辦不成事‘碼’上反映”二維碼訴求反饋渠道。在辦稅服務廳導稅臺、自助辦稅服務區、窗口等顯眼位置張貼二維碼，納稅人繳費人如遇到政策理解不清楚、業務辦理不成功、審批流程不順暢等問題，都可以通過掃描二維碼填寫問卷發起問題投訴、咨詢和建議三類事項。
“為了讓納稅人繳費人少跑一趟路，少進一扇門，少找一個人，我們推出‘辦不成事 碼上反映’二維碼，暢通訴求反饋渠道，強化稅企線上交互，縮短納稅人繳費人辦稅時長，降低辦稅成本，優化征納環境，提升服務質效，讓每一名納稅人繳費人都能順利辦理好業務。”西安高新區稅務局第一稅務所負責人說道。
為“短平快”處理納稅人訴求，西安高新區稅務局組建由業務骨干擔綱的專項工作組跟進處理反饋意見，建立“‘碼’上反映”訴求明細臺賬，形成任務工單，通過專人判別、內部協調、跟蹤反饋的閉環流程，對于簡單事項，當場協調、給予辦結；對于復雜事項，協同處理、限時辦結，高效解決納稅人繳費人在辦稅繳費中遇到的“梗阻”問題，實現“問辦協同”。同時，做到“不煮‘夾生飯’、不搞‘半拉子’工程”，對訴求處理效率、解決情況、滿意情況開展全量回訪，“一站式”負責到底。
下一步，西安高新區稅務局將深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，積極探索“楓橋經驗”在納稅服務實踐中的運用，持續拓展訴求反饋渠道，確保納稅人急盼愁盼事事有著落、件件有反饋，做好精細服務“繡花功”，打通納稅服務的“最后一公里”。
