賬戶是銀行為客戶提供金融服務的基礎。近年來，不法分子利用賬戶從事電信網絡詐騙、賭博等違法犯罪行為，賬戶成為了上游犯罪的洗錢工具。為防控賬戶風險，保護人民群眾財產安全，監管機構對銀行的反洗錢和反欺詐工作提出了更高的要求，要求銀行在保障賬戶服務的同時，加強賬戶風險防控。
客戶賬戶交易受阻可能有以下幾種原因：
身份信息未更新。姓名、證件類型、證件號碼、性別、國籍、聯系方式、聯系地址、職業信息等信息不完整或失效，尤其是證件過期后未及時更新，可能導致賬戶交易受阻。
賬戶長期未用。賬戶長期未使用，為保護賬戶安全，對賬戶進行止付。
賬戶交易異常。賬戶被用于從事違法犯罪活動，根據公安機關提供的線索，或者銀行風險模型監測到賬戶存在異常交易，進行風險排查和賬戶管控。
賬戶支付限額。根據客戶的資金使用需求和風險狀況，銀行為客戶設置相應的支付限額。
有權機關凍結或止付。銀行按照有權機關要求對賬戶進行凍結或者緊急止付，賬戶凍結需按照發起機構的要求進行解凍，緊急止付48小時后失效。
銀行從保護客戶資金安全和攔截可疑交易出發對賬戶功能進行限制，但并不會對賬戶內的資金進行凍結，客戶資金仍在本人賬戶上。如果客戶賬戶交易受阻，也無需擔憂，可以先致電銀行客服中心或與網點進行聯系，工作人員會查詢具體原因，部分解除控制可通過手機銀行進行操作，部分解控控制需前往網點進一步核實身份，客戶配合銀行開展盡職調查后，銀行可按照盡職調查結果辦理后續業務。
為了保障客戶賬戶安全，建議客戶及時更新本人信息，規范使用賬戶，不將賬戶出租出借給他人使用，根據資金使用需求合理設置支付限額。
