近年來，興業(yè)銀行重慶分行堅持做“小”文章，做“專”服務，加快金融科技與業(yè)務的深度融合，不斷提升金融資源配置效率和客戶服務水平。
今年黨史學習教育開展以來，該行圍繞群眾“急難愁盼”問題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，多措并舉為群眾辦實事、辦好事、解難題，增強群眾金融獲得感、幸福感、安全感。
加強網(wǎng)點建設 提升金融服務體驗
智能引導機具、體感互動大屏、智能產(chǎn)品展示柜、公眾教育區(qū)……走進興業(yè)銀行重慶空港支行營業(yè)廳，諸多科技感十足的設施設備讓人目不暇接。“智能柜臺有效減少了客戶等候排隊的時間，大大提升了業(yè)務辦理效率。”興業(yè)銀行重慶空港支行相關負責人介紹，按照興業(yè)銀行總行和《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》，支行在網(wǎng)點布局上對各個業(yè)務區(qū)進行了明確劃分，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶體驗。
興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點配置的自助叫號機
近年來，興業(yè)銀行重慶分行加速“智慧銀行”進程，積極探索“智能化、差異化”的網(wǎng)點建設路徑，推動傳統(tǒng)網(wǎng)點升級換代，突破網(wǎng)點傳統(tǒng)形態(tài)，集成智能設備、數(shù)字媒體、人機交互、人臉識別、遠程審核、即時通信等新技術，為客戶帶來了智能、互動、便捷的全新服務體驗，努力實現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。
在推進網(wǎng)點智能化建設的同時，該行高度關注老年群體、特殊群體對智能服務的接受、熟悉程度以及服務體驗，堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并行，通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、改進人工服務、完善柜面服務等方式切實解決老年人運用智能化設施難題，打通線上線下全方位、無障礙、普適化服務模式，不斷提升老年群體金融服務獲得感。
興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設置企業(yè)開戶綠色通道
愛心專座、便民服務區(qū)、無障礙坡道，不同度數(shù)老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、溫度計……在空港支行網(wǎng)點，為老年客戶群體配備的服務資源一應俱全。此外，該行還安排專門的工作人員對老年客戶業(yè)務咨詢、智能機具使用、憑證填寫、業(yè)務辦理等全流程進行指導和協(xié)助，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，搭上智能化快車。
強化宣傳培訓 筑牢守牢消保防線
提升消費者的金融素養(yǎng)和風險防范能力，是金融機構的職責之一。如何筑牢防線為消費者保駕護航？興業(yè)銀行重慶分行以實際行動給出答案。
該行堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應消費者權益保護發(fā)展趨勢，逐步完善消保體制機制建設，切實將消費者權益保護工作融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務中，積極向金融消費群體普及宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙、遠離非法集資、安全用卡、識別正規(guī)銀行服務渠道、愛護人民幣等金融知識，有效幫助消費者增強“風險抵抗力”。
興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設置公眾教育區(qū)
在興業(yè)銀行重慶空港支行，該行以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，充分發(fā)揮公眾教育區(qū)功能，布設宣傳海報、宣傳視頻、電子跑馬屏宣傳口號，設立金融教育專區(qū)，擺放各類金融知識宣傳資料供客戶取閱。舉辦廳堂微沙龍，持續(xù)開展“財商小課堂”，組織員工為等候區(qū)的客戶現(xiàn)場宣貫金融知識，讓客戶在等待辦理業(yè)務之余學習金融知識、提高風險防范意識。
該行還積極走出網(wǎng)點，開展六進活動，即組織員工進社區(qū)、企業(yè)、商圈、街道、村鎮(zhèn)、學校，通過開展金融知識講座、宣傳教育活動，布設展臺、派發(fā)宣傳資料等方式擴大金融知識宣教范圍。同時制作原創(chuàng)防范電信詐騙漫畫和微視頻，以詼諧幽默、寓教于樂的方式讓消費者記憶深刻的同時，增強風險防范和識別能力。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品 護航小微健康發(fā)展
成立于2016年的重慶本樂科技股份有限公司是一家專業(yè)從事農(nóng)林業(yè)病蟲害“智能測報、綠色防控”和“數(shù)字化農(nóng)業(yè)信息平臺建設”以及智能垃圾桶、智慧照明等市政產(chǎn)品設備集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的國家高新技術企業(yè)。
本樂科技研發(fā)的害蟲引誘劑
近年來，公司圍繞水稻、蔬菜、柑橘、茶葉、棉花、林業(yè)、園藝等作物，針對草地貪夜蛾、松褐天牛、斜紋夜蛾、棉鈴蟲、煙青蟲等主要有害昆蟲研發(fā)出智能太陽能殺蟲燈、智能蟲情測報燈、高空測報燈、降解粘蟲板、昆蟲信息素、智能性誘測報器等產(chǎn)品，至今獲得30余項國家發(fā)明專利和軟件登記注冊證書，銷售面已覆蓋全國多個地區(qū)，發(fā)展態(tài)勢良好。
此前由于公司市場規(guī)模不斷擴大，急需資金支持，但該公司作為輕資產(chǎn)型企業(yè)，缺乏有效固定抵押物，因此在融資過程中處處碰壁。興業(yè)銀行重慶空港支行在走訪調研中了解到企業(yè)情況，根據(jù)企業(yè)性質為其推薦了興業(yè)銀行“快易貸”，并在最短時間內發(fā)放200萬元信用貸款，及時解決了企業(yè)難題。“從申請到放貸只用了三天，真是太高效了。”本樂科技負責人不禁感嘆。
本樂科技負責人介紹公司研制的一體化智能殺蟲燈
據(jù)了解，“快易貸”是興業(yè)銀行為有效提升小微企業(yè)信貸獲得的便利性，打破傳統(tǒng)銀行信貸評審模式，創(chuàng)新推出線上融資產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過與稅務部門合作，經(jīng)由企業(yè)授權、大數(shù)據(jù)運算，對客戶實際經(jīng)營情況和風險實質狀況進行評估打分，即可為納稅誠信小微企業(yè)提供免抵押、系統(tǒng)自動核定額度的純信用線上貸款，切實解決小微企業(yè)融資擔保難的問題。自產(chǎn)品8月上線以來，興業(yè)銀行重慶分行“快易貸”已經(jīng)累計發(fā)放1億元，幫助78家企業(yè)解除融資困境，助推企業(yè)爬坡過坎實現(xiàn)了高質量發(fā)展。
