中國汽車售后服務質量監測大數據平臺2日發布的2021年2月中國汽車消費者口碑指數報告顯示，2月中國汽車售后服務口碑指數得分為93.65分，環比下降0.67分，同比提升3.33分。
2月的汽車售后服務口碑指數取樣共覆蓋56個城市、33個汽車品牌、139家經銷商的11954條消費者有效評價樣本。
報告顯示，2月服務顧問維度滿意度小幅下降，本月服務顧問維度得分95.94分，環比下降0.21分。
此外，維修質量維度滿意度下降明顯。報告顯示，2月維修質量維度得分89.56分，環比下降1.18分。其中“您是否因為維修保養質量進行過投訴？”指標得分下降幅度最大，環比下降3.96分。
報告分析顯示，2月南北方售后服務口碑指數均環比下降，其中南方口碑指數為93.40分，環比下降0.3分，北方口碑指數為95.15分，環比下降1.16分；從該分值可以判斷，2月的口碑指數下降主要受北方的消費者的口碑指數影響所致。各線級城市消費者口碑指數中除三線城市售后服務口碑指數環比提升1.06分，其他線級城市均環比下降。
報告同時分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的不同消費群體的口碑指數，2月男性消費者評價得分高于女性消費者0.22分；各年齡段的消費者中，20歲以下的消費者評價得分下降最為明顯，2月僅為83.56分；各車齡段中，4-5年的消費者評價得分最低，為93.12分。
中國汽車消費者口碑指數由“汽車銷售服務口碑指數”“汽車售后服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數”等多個指數組成。(完)
